HP ScanJet – Lỗi ‘Device was not found’ hoặc ‘scanner not detected’ sau cập nhật Windows 11 24H2
“Device was not found,” “failed to complete the scan,” “scanner communication cannot be established,” hoặc các lỗi giao tiếp khác được nhận trong ứng dụng HP Scan sau khi cập nhật lên Windows 11 phiên bản 24H2.
Tài liệu này được cập nhật lần cuối vào ngày 18 tháng 11 năm 2025.
Vấn đề
Lỗi này chỉ xuất hiện khi sử dụng ứng dụng HP Scan trong Windows 11 phiên bản 24H2 với máy quét được kết nối USB.
Các triệu chứng hoặc lỗi sau đây có thể xuất hiện:
-
Máy quét kết nối USB không khởi tạo được hoặc không được ứng dụng HP Scan phát hiện.
-
Thông báo lỗi giao tiếp hiển thị khi cố gắng quét bằng ứng dụng HP Scan.
-
“The HP Imaging Device was not found.” error:
-
“The scanner failed to complete the scan.…” error:
-
“Scanner communication cannot be established.…” error:
Nguyên nhân
Microsoft đã giới thiệu các thay đổi trong Windows 11 phiên bản 24H2 ảnh hưởng đến chức năng máy quét trên nhiều nhà cung cấp. Những thay đổi này ảnh hưởng đến các thiết bị như máy quét sử dụng giao thức quét eSCL.
Microsoft đã đưa ra một giải pháp. Để biết thêm thông tin, hãy tham khảo bài viết hỗ trợ của Microsoft: Đã giải quyết các vấn đề trong Windows 11, phiên bản 24H2.
LƯU Ý:
Ngay cả sau khi áp dụng bản sửa lỗi của Microsoft, một số người dùng vẫn tiếp tục gặp sự cố giao tiếp.
Giải pháp
Để giải quyết vấn đề này, hãy làm theo các bước sau theo thứ tự được trình bày.
LƯU Ý:
Các bước này khác nhau tùy thuộc vào kiểu máy quét. Làm theo các hướng dẫn cụ thể cho kiểu máy quét của bạn.
Bước 1: Cập nhật Windows và khởi động lại PC
Đảm bảo tất cả các bản cập nhật Windows và các bản vá tích lũy (KB) đã được cài đặt hoàn toàn.
-
Mở cài đặt Windows Update ().
LƯU Ý:
Cài đặt này được khuyến nghị để luôn đảm bảo rằng tất cả các bản cập nhật Windows và bản vá tích lũy (KB) đều được cài đặt.
Bước 4: Kiểm tra Trình quản lý thiết bị và thử lại
Kiểm tra Trình quản lý thiết bị và thử lại để quét bằng ứng dụng HP Scan.
-
Đảm bảo chỉ có một thiết bị hình ảnh được dán nhãn ‘HP…’ được liệt kê cho máy quét.
